Política de Cambios y Devoluciones

En Mentor Company,Lda queremos garantizar su completa satisfacción con sus compras en nuestro sitio. Si no está satisfecho con su producto, por favor lea nuestra política de cambios y devoluciones a continuación.

1. Plazo Para Cambios y Devoluciones

Tienes 14 días después de recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones de Cambio o Devolución

Para que su cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o daños causados por el cliente.
Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Haber sido comprado en este sitio web.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Proceso de Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, siga los pasos que se indican a continuación:

Ponte en contacto con nosotros en apoiocliente@mentor-company.pt con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
Envíe el producto a la dirección indicada, asegurándose de que está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Nota: Los gastos de envío asociados a las devoluciones corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.

4. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 15 días laborables a partir de la confirmación de la devolución.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que ha recibido está defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Le pediremos fotografías o vídeos del producto para evaluarlo.

En estos casos, puede elegir entre

El cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
La devolución íntegra del importe pagado.

Los gastos de envío en estos casos correrán a cargo de Mentor Company, Lda.

6. Productos No Aptos Para Cambio o Devolución

Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, tales como:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene o íntimos que hayan sido abiertos.

7. Cambios y Actualizaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se actualizará en esta página.

8. Contacto

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en apoiocliente@mentor-company.pt.